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创文驻心中 文明在行动——财务科窗口部门创文纪实

2017年07月06日 09:04:52  财务科  浏览:[]

全国文明城市创建工作已经到了攻坚阶段,财务科积极响应创文号召,对各收费窗口部门的服务礼仪、缴费标识、窗口环境卫生等方面进行全面督导,从着装规范、言谈仪表、精神状态上做出严格要求,凝心聚力做好窗口部门规范服务工作。

针对患者就诊高峰期排队、拥堵现象,财务科派出工作人员对各收费窗口的排队人员及时进行引导,一方面提高工作效率,减少患者排队等候时间,一方面引导患者遵守“一米黄线”。同时,充分发挥自助充值存款机的作用,将持卡充值患者引导至自动存款机办理自助业务;对现金缴费患者,准确告知在固定窗口办理,并做到主动询问办理其他收费业务的患者,带其至相应收费窗口等,大大缩短了门诊患者的排队等候时间。

住院收费窗口想患者之所想,为使患者舒适、快捷办理出入院手续,特向医院申请设立了便民座椅、增加了各窗口的业务办理内容,以更加优质的服务让每位患者满意而来、开心而去。

医保收费处窗口外因设有门诊电梯通道和急诊通道,人流高峰期常出现拥堵现象,财务科专门抽调人员在窗口外进行疏导,并为患者讲解医院的就医流程,提高了患者办理业务的效率,同时缓解了排队、拥堵现象,深受患者及家属的好评。

财务科对创文工作高度重视,在患者就诊高峰时段,确保工作人员配备齐全,所有收费窗口全部开放,电脑系统等设备运转正常;利用班外时间,组织各小组通过多种方式学习创文应知应会常识;每周一、二上午,行政会计组成的志愿者按时参加门诊义务导诊服务。通过努力践行文明用语、文明服务、文明形象,着力改善窗口部门的秩序,以实际行动为患者营造了一个温馨、便捷、高效的就诊环境,树立了窗口部门的良好形象。

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