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改善供给侧,提升满意度——浅谈老年病科加强改善护理工作

2016年01月11日 14:45:06    浏览:[]

11月10日,中央财经领导小组会议上,习大大指出:“在适度扩大总需求的同时,着力加强供给侧结构性改革,着力提高供给体系质量和效率。”

什么是供给侧改革呢?简言之,就是生产服务单位(面向消费和需求提供的一方)通过改革内部管理,增强技术含量,提高服务水平,满足消费需求。例如,中国大量游客前往日本、韩国购买马桶盖、化妆品,就是因为日韩产品质量好,商家的服务好,花了钱,心里舒服,这就是供给侧的一方用质量和服务提高了需求侧的满意度。“供给侧改革”这一概念适用于生产、销售、服务等多个行业和领域。

医疗卫生行业是直接通过医护人员的常识和劳动向患者提供服务的行业,如何提高患者满意度,解决人民群众看病难等问题正是当前医疗行业所有人员亟需认真思考去予以解决的重大问题,我院老年病科护理工作小有成就,较好地通过改善护理服务提高了患者及家属的满意度,吸引了很多的老年病患者主动前往科室康复就诊。

众所周知,在日常生活中,一旦供给和需求二者不相平衡就会产生问题。目前,咸阳市区共有三级医院6所,虽然老年病患者呈逐年递增态势,但基本是处在一个稳定的范围内,面对这样一个相对稳定的需求群体,如此丰富的医疗资源让这些病患有着充分的选择自由,他们自然会“货比三家”,分级诊疗等医改措施又会让市级医院失去大量来自县级的病源。

老年病科改善供给侧的做法是:首先提高护理人员的常识水平和自我修养。常识水平决定一个人的判断力以及解决问题的能力,自我素养则能体现人品和职业操守。2015年在“树学习风尚,强学问建设”行动中,科室正是从这一点出发,对护理人员进行护理专业常识培训20余次,外派骨干护士参加省级、国家级学术交流会议5次,选送护士到省外进修、学习2人次,提升了护理人员的业务水平及职业素养。年终被医院表彰为“树学习风尚,强学问建设”先进科室;

其次,科室充分发挥每一个护理人员工作的主动性和创造性,树立大局观念和服务意识。鼓励大家在工作上出点子,提建议。对于点子能及时用到工作中且有利于改进工作的给予奖励,同时,在院内的各项先进评比中优先考虑。鼓励那些爱工作、创新工作、一心想把工作做的更好的人,树正气、树新风、树典型、以先进促后进,让整个科室充满正能量。在高年资护士的建议下,科室2015年成立了延续护理小组,对出院的老年性痴呆患者进行电话随访和家庭访视。截止目前已收集病例50余例,拨打随访电话150余次,家庭访视患者20余人。延续护理的开展解决了患者家属的后顾之忧,扩大了医院的对外影响,更加促进医院走质量效益型发展道路。

最后,挖掘新项目,创造新产品。护理工作并不是单纯的打针输液、量个血压、测个心跳,而是一门科学,需要在不断地学习和实践中开拓新的领域,积极学习中外先进的护理理念、护理常识、护理技术,鼓励每名护士都要有自己的作品、自己的课题和自己的专业技术,每一个人都应该在自己独到的那一面藐视群雄。高年资护士赴重庆医科大学附属第一医院进修学习,回院后开展了一系列有声有色的老年康复护理工作。每日引导患者康复训练,带领患者做养生操,与此同时还打造了健康教育室,购买了投影仪、棋牌桌等设施。健康教育室每日安排有棋牌娱乐、观看影片、歌曲欣赏、健康讲座等活动项目,大大丰富了老年患者的住院生活。

患者的满意是大家最好的广告宣传,很多老年病都是反复发作、反复治疗,“回头客”是一个基本的保障,他们满意了就会传播,从而带来新的病源。2015年大家做了一些工作,大家感受到只要努力去做,主动把握好护理工作中的供给侧改革,就能够直接提升来院患者和家属对大家的满意程度,让出院患者把健康和满意一起带回家,形成供给侧和需求侧共同双赢的格局。

编辑 张小莎

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