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细节决定成败

2011年10月24日 15:16:32    浏览:[]

2011年9月24日—25日,我有幸参加医院在宝鸡青园山庄会议中心举办的“中层干部管理培训班”,本次培训班受到了市卫生局领导的高度重视和大力支撑,由医院党委副书记何小鹏主持,院长苏旅明做了动员报告,邀请了市卫生局方文旭局长亲临大会现场并作了重要讲话;邀请了省人民医院副院长徐永刚教授讲授了《如何做好一名优秀的科主任》;邀请了省交大一附院财务部部长、高级会计师赵平老师讲授了《医院成本核算与薪酬分配》,最后党委书记景万春进行了总结发言,提出了几点要求和希翼。通过2天的认真学习,从中得到了较大的启发和鼓舞,深感获益匪浅,现结合临床工作实际谈谈自己对护理管理的体会:

首先:要注重细节管理、充分发挥团队力量、创优质护理服务品牌。作为护士长,是基层管理者,同时也是一线的服务者,应为一线护理人员解决实际困难,缓解心理压力,提供宽松、和谐、进取的工作环境,充分发挥护士们的聪明才智。万事源于细节,也败与细节。作为优质护理示范病区护士长,我应从细节中严格要求自己,从基础护理工作抓起。“先正身后理人”已成为我工作的良好习惯,也是我工作的基本尺码,强化细节管理与服务意识,夯实基础护理,开展扎实有效的健康教育,与患者做朋友,结合身边每一个细小工作环节捕捉相关的护理理论和信息,引导临床工作,从临床工作的每一细节抓住护理管理工作的目标和关键点,以自身的亲身经历来感受患者在就医诊疗过程中对管理工作的反馈,以实行者身份体验护理管理政策对临床工作每一细节的影响与作用,将每一细小环节与科室护理人员沟通,确保科室护理工作井然有序,规范安全。

其次:要抓好护理队伍素质、加强沟通、在患者中树立良好的天使形象。护理服务是医院无形资产,是医院赢得患者信赖的基础之一,医院之间的竞争不仅仅是技术水平层面的竞争,更是服务细节、对患者关心的竞争,尤其是技术水平相差不大的医院之间,服务质量、各服务环节的温馨细致就成为制胜的关键。患者在住院过程中,护士与患者接触最多,服务时间最长,所以作为护士长要以身作则,要有强烈的事业心和责任感,以无私敬业的专业素质付诸于日常护理工作中,注重在繁琐的工作中培养护士的职业素养与沟通技巧,利用各种形式强化护理专科常识及“三基”常识的培训,提高护理人员的整体业务水平和科研意识,从而在患者心目中树立良好的天使形象。

最后:要狠抓科室两个效益、注重绩效考核。作为护士长是科室的管家婆,要协助科主任抓好科室的两个效益,要对科室的成本核算有清晰的认识,要提高科室每位成员的医疗成本管理意识,改变以前把工作放在创收上,而很少在降低医疗成本上下功夫的错误理念,要从源头上降低成本,教育科室员工要有节约意识,减少成本开支,间接减轻患者的负担,对各种物资的消耗及部分设备的运作成本通过测算进行控制,以降低资源消耗,要充分发挥仪器的潜能,避免仪器闲置,以提升设备的运作效益,同时拓宽护理服务项目来创收,严格实行绩效考核,体现多劳多得的分配原则,打破传统的奖金分配原则,从而调动护士工作的积极性和创造性,更好地为患者服务。

通过此次培训,让我学到了很多,陶冶了心情,深深地感到身心放松的同时获得了在今后工作中永久铭记的教益。在今后的工作中我将不断总结,创新管理理念,增强自身使命感,始终牢记领导就是责任,奋发努力,学会包容,多读书,多实践,真抓实干,务求实效,以科学的管理方法,提升科室整体护理水平,使我科护理工作上一个新台阶,为我院的护理事业做出更大的贡献。

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