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热情周到服务患者 构建和谐医患关系

2014年08月05日 15:25:32    浏览:[]

医患关系,是医护人员在医疗过程中与患者建立起来的一种特殊关系。在医疗工作中,掌握灵活的沟通技巧,对患者提出的各种问题耐心说明,自觉做到热情服务,努力为患者营造舒适、安静、良好的就医环境,不但可以为治疗疾病提供信息,促进病情好转、提高治愈率,还可以及时化解医患之间的误解和矛盾,减少医患纠纷和医疗事故的发生。

优质护理是医患和谐的基础。患者自入院到出院,护理人员与患者接触最多。护理人员与患者的沟通,贯穿于整个医疗活动全过程。重视患者的接待,是搞好和谐护患关系的重要环节。患者带着病痛进入医院,面对陌生的环境、各种检查及治疗项目,往往表现为紧张、焦虑、恐惧等复杂的心情。这时,患者首先接触的是护士。作为护士,首先必须主动、热情接待患者,注重提高服务态度和细节性工作,及时帮助患者消除精神心理压力;其次是,细心向患者先容病区环境、主管医生、护士长及自我先容,使患者觉得亲切、容易接受;第三是,对危重患者的处理要迅速抢救、技术娴熟,这样才能使患者和家属产生一种安全感和信任感。

敬重患者是医患和谐的关键。对医生而言,每天面对众多的患者,有声名显赫者、有手头拮据者、有温文尔雅者,也有性情急躁者。作为医护人员,应做到敬重所有病人,注意用温和的语言进行耐心沟通,不断提高优质服务水平,努力让优质服务工作深入到患者心中。有时,因工作时间太久,医护人员偶尔也会产生疲惫感或者厌烦情绪,这时往往是医生和患者沟通最有障碍的时刻。对于医生来说,要自觉培养自己平和的心态,不仅能提高自己的职业素养,更能避免与患者的沟通障碍。

医生在医患关系中起主要作用。和谐的医患关系,要求医生要具有良好的职业道德和服务态度,全心全意为患者服务的精神,自觉做到“耐心”倾听患者倾诉,善于引导病人回答问题、描述症状,让患者感觉医生亲切可信。同时,医生有对患者诊疗过程说明说明的义务,也有保护患者隐私的义务,这些因素将对营造和谐的医患关系起到积极的促进作用。

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