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注重细节 微笑服务

2015年11月04日 08:27:53    浏览:[]

门诊护理工作是门诊工作的重要环节,是具体体现医院优质服务的窗口。它的好坏直接影响着医院的服务形象和服务质量。作为妇科门诊护士,我深感微笑服务的重要性。由于门诊服务流动性,护士和患者欠缺长时间沟通,无法从心理上使患者减轻疾病的痛苦。现我就在工作中护理体会如下:

一、责任:有责任心才是做好工作的前提,积极主动地对待工作。对患者把细心护理、微笑服务放在首位。在工作中体现护士的价值,真正做到患者的守护者,而不是药物的加工者。

二、熟练的技能:一是要稳,动作轻柔协调,有条不紊;二是要准,严格实行护理操作服务规程,操作准确无误,做到一针见血;三是要快,即动作熟练,手快、眼快、干净利落,用较少的时间高质量的完成服务;四是好,即质量高。效果好,病人满意,自己也高兴。

三、热情、亲切、细致、周到:当患者来就诊输液时,亲切的微笑,问候,带给患者愉悦,使患者感到亲切,耐心问问患者的信息,简单明确的讲解其药物的作用有关事项。在她们输液时,轻声问候,或输液过程中询问:“喝水吗?您有什么不适,请给我说!患者的紧张、焦虑也会有所缓解。为患者着想,满足患者的要求。患者在输液过程中,应和患者沟通,体贴患者,学习倾听,用心听取患者的述说,针对患者的情况,给予疏导最好是具体例子,现身说法,让病人信服,生动的例子比空洞的说教,更易是人接受,起到事半功倍的效果。

以上就是我对护理服务的感悟,护理工作任重道远,大家变被动服务为主动服务,变病人要我做,为我为病人做。要体现爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心的服务理念。大家把这“六颗心”应用到工作中,用我的“六心”服务于每位患者,让她们感受到在医院就像在自己家里一样温暖。构建一个和谐的科室氛围就是大家提供优质服务的基地。

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